Hilfe und Support

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Schreib bei einer Störung bitte dazu: welches iPhone, welche iOS-Version, welche Verbindung (Start und Ziel) und was genau passiert ist. Damit finde ich die Ursache meist beim ersten Anlauf.

Erste Schritte

1. App öffnen und auf «Verbindung einrichten» tippen.
2. Bei «Von» deine Adresse eingeben – nicht den Bahnhof. Nur so kennt die App deinen Fussweg.
3. Bei «Nach» die Zielhaltestelle eingeben.
4. Speichern. Danach steht da, wann du losgehen musst.
5. Kachel: Startbildschirm lange gedrückt halten, auf + tippen, nach «ÖV Pendler» suchen und die Kachel hinzufügen.

Häufige Fragen

Warum finde ich meine Adresse nicht?

Gib Strasse, Hausnummer und Ort ein, zum Beispiel Hasenbergstrasse 22, 8953 Dietikon. Wenn nichts erscheint, versuch es mit weniger: nur Strasse und Ort. Die App kennt nur Adressen in der Schweiz.

Warum ist der Fussweg zu kurz oder zu lang?

Der Fussweg wird aus der Luftlinie und einem üblichen Gehtempo geschätzt und mit einem Sicherheitspuffer versehen. Er kennt weder deine Treppe noch die Ampel an der Ecke. Wer es genauer braucht, plant ein bis zwei Minuten mehr ein.

Die Kachel zeigt alte Zeiten an.

iOS entscheidet selbst, wann eine Kachel nachladen darf, und spart dabei Akku. Tipp auf die Kachel – dann öffnet sich die App und holt die aktuellen Daten. Kurz vor der Abfahrt aktualisiert die Kachel häufiger als mitten am Tag.

Was ist gratis, was kostet etwas?

Gratis ist eine Verbindung in einer Richtung – mit allem, was dazugehört: Fussweg, Echtzeit, Gleis und Kante, Ausfälle und Kachel. Ohne Zeitlimit.

Losgehen Pro schaltet frei: den Wechsel zwischen Hin- und Rückweg, beliebig viele Verbindungen und eine eigene Kachel je Verbindung.

Wie kündige ich Losgehen Pro?

Nicht bei mir, sondern bei Apple: Einstellungen → dein Name → Abonnements → Losgehen Pro. Kündige spätestens 24 Stunden vor Ablauf, sonst verlängert sich das Abo um ein Jahr. Deine Verbindungen bleiben auch nach dem Ende gespeichert.

Ich habe neu installiert – wo ist mein Pro?

Auf der Pro-Seite in den Einstellungen der App auf «Käufe wiederherstellen» tippen. Wichtig: dieselbe Apple-ID wie beim Kauf. Nach einem Wechsel des Apple-Kontos lässt sich ein Kauf nicht übertragen – das ist eine Regel von Apple, nicht von mir.

Ich möchte eine Rückerstattung.

Käufe laufen über Apple, deshalb kann nur Apple erstatten: reportaproblem.apple.com. Schreib mir trotzdem – wenn etwas nicht funktioniert hat, will ich das wissen.

Werden meine Adressen gespeichert?

Auf deinem Gerät, ja – sonst nirgends. Die App hat kein Konto, keine Anmeldung und keine Werbung. Einzelheiten in der Datenschutzerklärung.

Eine Verbindung stimmt nicht.

Fahrplan und Echtzeit kommen von opentransportdata.swiss, der offenen Datenplattform des Bundesamts für Verkehr. Ich erhebe diese Daten nicht selbst und gebe sie unverändert weiter. Ist eine Abfahrt dort falsch, ist sie es auch hier. Massgebend bleibt immer die Auskunft des Transportunternehmens.

Wenn etwas gar nicht geht

Meld dich. Eine App, die nicht tut, was sie verspricht, ist mein Problem – nicht deines. Ich lese jede Nachricht selbst.